Κάπου μπερδέψαμε τον επαγγελματισμό με την άμεση διαθεσιμότητα. Αν απαντάς αργά το βράδυ, είσαι σοβαρός. Αν σηκώνεις κάθε τηλέφωνο, νοιάζεσαι. Αν διακόπτεις τη δουλειά σου για κάθε μήνυμα, είσαι εξυπηρετικός.
Στην πράξη, αυτό συχνά δημιουργεί χάος. Η ημέρα σου σπάει σε μικρά κομμάτια. Η συγκέντρωση εξαφανίζεται. Οι σημαντικές δουλειές πάνε πίσω. Και στο τέλος, η ποιότητα πέφτει.
Ο επαγγελματισμός δεν είναι να είσαι διαθέσιμος κάθε λεπτό. Είναι να είσαι αξιόπιστος. Να έχεις καθαρή διαδικασία. Να ξέρει ο άλλος πότε απαντάς, τι θεωρείται επείγον και πώς θα προχωρήσει η δουλειά.
Τα όρια δεν είναι αγένεια. Αγένεια είναι να λες ναι σε όλα και μετά να καθυστερείς, να ξεχνάς ή να παραδίδεις πρόχειρα. Ένα καθαρό “θα το δω αύριο μέχρι τις 12” είναι πιο επαγγελματικό από ένα βιαστικό “ναι” στις 11 το βράδυ.
Αν θέλεις να κάνεις καλή δουλειά, πρέπει να προστατεύεις το περιβάλλον όπου γίνεται αυτή η δουλειά. Και αυτό ξεκινά από τα όρια.
Πρακτικά βήματα
- Όρισε ώρες απάντησης για μηνύματα.
- Εξήγησε τη διαδικασία στους πελάτες.
- Ξεχώρισε το επείγον από το απλώς άβολο.
- Κράτα μπλοκ συγκέντρωσης χωρίς ειδοποιήσεις.
- Μην εκπαιδεύεις τους άλλους να σε διακόπτουν συνέχεια.