Οι επιχειρήσεις συχνά μπερδεύουν την πληρότητα με τη σαφήνεια. Θέλουν να εξηγήσουν όλες τις υπηρεσίες, όλες τις επιλογές, όλα τα features και όλες τις εξαιρέσεις. Ο πελάτης όμως προσπαθεί πρώτα να απαντήσει σε κάτι πολύ πιο απλό: είναι αυτό για μένα;

Μια καλή προσφορά δεν χρειάζεται να είναι απλοϊκή. Χρειάζεται να έχει καθαρό κέντρο. Ποιον βοηθά; Σε ποιο πρόβλημα; Προς ποιο αποτέλεσμα; Αν αυτά δεν γίνονται γρήγορα αντιληπτά, κάθε επιπλέον πληροφορία αυξάνει το γνωστικό βάρος.

Η πολυπλοκότητα εμφανίζεται συχνά όταν προσπαθείς να χωρέσεις πολλούς διαφορετικούς πελάτες στο ίδιο μήνυμα. Έτσι καταλήγεις με φράσεις που μπορούν να σημαίνουν τα πάντα και τελικά δεν σημαίνουν τίποτα.

Η λύση δεν είναι απαραίτητα να μειώσεις τις υπηρεσίες. Μπορεί να χρειάζεται να τις οργανώσεις γύρω από ξεκάθαρες περιπτώσεις χρήσης. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να καταλάβει όλη την εσωτερική αρχιτεκτονική της επιχείρησης. Χρειάζεται να αναγνωρίσει τη δική του κατάσταση.

Η σαφήνεια βοηθά και την τιμή. Όταν το αποτέλεσμα είναι ασαφές, ο πελάτης συγκρίνει κυρίως κόστος. Όταν καταλαβαίνει τι αλλάζει για εκείνον, μπορεί να αξιολογήσει την αξία.

Αν μια προσφορά δεν μπορεί να περιγραφεί απλά, μην προσθέσεις άλλο copy. Ψάξε ποια απόφαση δεν έχεις πάρει ακόμη για το ποιον πραγματικά θέλεις να εξυπηρετήσεις.