Αν κάνεις την ίδια διάγνωση, το ίδιο setup ή την ίδια ανάλυση για πολλούς πελάτες, υπάρχει πιθανότητα να έχεις ένα productized service χωρίς να το έχεις ονομάσει.

Η τυποποίηση δεν σημαίνει ότι κάθε πελάτης παίρνει ακριβώς το ίδιο. Σημαίνει ότι το βασικό πρόβλημα, η διαδικασία και το παραδοτέο είναι αρκετά σταθερά ώστε να μη χρειάζεται κάθε πώληση και παραγωγή να σχεδιάζεται από το μηδέν.

Αυτό έχει οικονομική αξία. Η τιμολόγηση γίνεται καθαρότερη, η πώληση ευκολότερη και η ομάδα μπορεί να μάθει μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία. Επίσης γίνεται πιο εύκολο να βελτιώσεις το προϊόν, επειδή συγκρίνεις παρόμοιες περιπτώσεις.

Ψάξε στη δουλειά που ήδη κάνεις. Ποια αιτήματα εμφανίζονται ξανά και ξανά; Ποιο deliverable έχει σχετικά σταθερό scope; Ποια υπηρεσία έχει σαφή αρχή και τέλος; Πού μπορείς να υποσχεθείς συγκεκριμένο αποτέλεσμα χωρίς να ανοίγεις απεριόριστη εξατομίκευση;

Το δύσκολο είναι να αντισταθείς στην επιθυμία να εξυπηρετήσεις κάθε πιθανή παραλλαγή. Ένα πακέτο γίνεται ισχυρότερο όταν έχει όρια. Τα όρια προστατεύουν το περιθώριο και βοηθούν τον πελάτη να καταλάβει τι αγοράζει.

Δεν χρειάζεται να μετατρέψεις ολόκληρη την εταιρεία σε προϊόν. Αρκεί ένα μέρος της δουλειάς να αποκτήσει πιο σταθερή μορφή.